Os KRs bem escritos são fundamentais para o sucesso dos OKRs (Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave), mas, muitas vezes, são mal definidos ou não estão alinhados com os objetivos, o que leva a dificuldades na execução dos OKRs e resultados insatisfatórios. Neste artigo, apresento duas verificações simples para melhorar seus KRs:

Primeiro, verifique se o KR é SMART. Em seguida, certifique-se de que o KR descreve outcomes em vez de outputs.

Verifique que o KR é SMART

Os KRs (Key Results) devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (SMART, na sigla em inglês):

• • • • • Specific (Específicos): os KRs devem ser claros e específicos para evitar qualquer ambiguidade ou confusão sobre o que precisa ser alcançado.
        • Measurable (Mensuráveis): os KRs devem ser quantificáveis para que o progresso possa ser medido e avaliado.
        • Achievable (Alcançável): os KRs devem ser realistas e alcançáveis, levando em consideração os recursos e limitações disponíveis.
        • Relevant (Relevante): os KRs devem estar diretamente relacionados aos objetivos.
        • Time-bound (Com prazo definido): os KRs devem incluir referências cronológicas que permitam monitorar o progresso em relação ao objetivo ao longo do tempo.

Esses critérios SMART ajudam a tornar os KRs mais tangíveis e orientam as ações necessárias para alcançá-los. Um KR específico e mensurável é mais fácil de entender e monitorar, enquanto um KR alcançável e relevante ajuda a garantir que o objetivo final seja alcançado. Por fim, um KR com prazo definido ajuda a manter o foco e a garantir que as ações necessárias sejam tomadas dentro do tempo disponível.

Considere o seguinte exemplo.

– OBJETIVO: Ser percebida pelo mercado e comunidades como um bom lugar para trabalhar em 2023.
– KR: Promover 10 palestras abertas ao público com profissionais referência no mercado.

Muitas vezes, antes de melhorar o KR você vai precisar melhorar o objetivo. Um objetivo mal escrito vai dificultar a definição de bons KRs.

Então, neste exemplo, vamos melhorar o objetivo, segundo o artigo Framework OKR: Como alcançar objetivos alinhados, claros, inspiradores, desafiadores e orientados a prazo. Segue um objetivo descrito de forma melhor para o framework OKR:

Tornar-se referência como empregador em 2023 com uma taxa de satisfação de 90% até dezembro de 2023.

Agora, vamos verificar o primeiro KR: Promover 10 palestras abertas ao público com profissionais referência no mercado.

Esse KR é SMAR – Specific, Measurable, Achievable, Relevant – mas não é Time-bound. Esse KR não inclui nenhuma referência cronológica que permita monitorar o progresso em relação ao objetivo ao longo do tempo.

Digamos que estamos em fevereiro. Podemos considerar dois cenários: (1) uma palestra por mês ou (2) um evento com 10 palestras em dezembro.

• • • No cenário (1), ao chegar em outubro e já ter tido 8 palestras, você está bem em relação ao outcome desejado.
    • No cenário (2), ao chegar em outubro com um evento organizado com 10 palestras para dezembro, você ainda não tem indicação de progresso em relação ao outcome desejado.

Um KR mais SMART seria: Promover ao menos uma palestra aberta ao público por mês, com profissionais referência no mercado (mínimo de 10 palestras até dezembro).

Agora, o KR apresentado é SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound – Este KR define claramente uma referência  cronológica que permite monitorar o progresso em relação ao objetivo ao longo do tempo.

KRs devem ser orientados a outcomes, em vez de outputs

É importante entender a diferença entre outcomes e outputs. Outputs são os entregáveis, as tarefas, as atividades e funcionalidades. Enquanto que os outcomes são os resultados desejados. Os outcomes estão diretamente relacionados aos objetivos e, portanto, são mais relevantes para avaliar se o estamos mais próximos ao objetivo ou não.

Focar apenas nos outputs pode levar a uma abordagem orientada para tarefas, em que o objetivo é simplesmente realizar as entregas necessárias. No entanto, isso não garante que o objetivo estratégico seja alcançado. Por exemplo, uma equipe pode entregar todos os outputs planejados, mas ainda assim não atingir o outcome desejado.

Por outro lado, ao focar nos outcomes, é possível manter a atenção no resultado esperado e avaliar se as ações tomadas estão contribuindo para atingir esse resultado. Isso ajuda a manter o foco nos objetivos estratégicos e a tomar decisões orientadas a resultados.

Vamos a um outro exemplo de OKR.

– OBJETIVO: Aumentar a venda de Treinamentos Lean Inception em 30% até o fim do ano.
– KR: Criar uma nova landing page para o livro Lean Inception até o final do semestre.

Esse KR é SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound. Mas, mesmo assim, ele pode ser melhorado. Nesse caso, esse KR é um output, uma tarefa, uma atividade. Como descrito na seção, tente descrever KR como outcome, não como output.

Para converter um KR com foco em output para um KR com foco em outcome, descreva o porquê do KR ajudar com o objetivo. Responda à seguinte pergunta: Por que (este KR com foco em output) é importante para o (objetivo)?

A resposta a essa pergunta vai te ajudar a converter um KR com foco em output em um KR com foco em outcome. Vamos aplicar no exemplo do KR que estamos tentando melhorar:

Por que (Criar uma nova landing page para o livro Lean Inception até o final do semestre) é importante para (Aumentar a venda de treinamentos Lean Inception em 30% até o fim do ano)?

Resposta: Acreditamos que uma nova landing page para o livro Lean Inception vai reduzir o CAC (Customer Acquisition Cost) de novos alunos de 30 reais para 15 reais.

Então, um KR com foco em outcome seria, KR: reduzir o CAC (Customer Acquisition Cost) de novos alunos do Treinamento Lean Inception de 30 reais para 15 reais.

Note que a ideia, a atividade, a tarefa, a iniciativa de criar uma nova landing page para o livro Lean Inception é uma hipótese que temos. Ela é importante. Mas, não necessariamente para a definição do OKR. Ela é muito importante para o passo seguinte a definição dos OKRs, quando o time vai conversar sobre suas hipóteses, sobre como eles acreditam que podem alcançar tais OKRS.

OKR, hipótese e iniciativa é assunto do próximo artigo da série.

Em resumo, garantir que seus KRs sejam SMART e estejam focados em outcomes é fundamental para o sucesso dos seus OKRs. Seguindo as duas verificações simples apresentadas neste artigo, você poderá identificar e melhorar KRs mal escritos, alinhando-os aos seus objetivos e aumentando suas chances de sucesso.

Lembre-se de que:

A definição de KRs é uma etapa importante e que requer tempo e atenção para ser realizada de forma efetiva. Mas, ao seguir esses dois passos simples, você estará dando um grande passo em direção ao sucesso de seus objetivos e resultados.

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