Artículo revisado por: Luis Buchelli
En el mundo de los OKRs, el concepto de objetivos compartidos entre equipos operativos ha sido tema de debate. Como estratega de OKRs, a menudo me encuentro con dudas sobre la eficacia de los OKRs compartidos y cómo impactan en las estrategias, así como en la alineación y ejecución del equipo. A través de mi experiencia, he llegado a apreciar la importancia de distinguir entre los «OKRs del Equipo Operativo», que se complementan, y los «OKRs del Strike Team”, para esfuerzos temporales y colaborativos. En este artículo, profundizaré en el concepto de «OKRs de Strike Teams» y su potencial único.
Iniciativas colaborativas: Desafíos y Responsabilidades en OKRs Compartidos
Cuando varios individuos de diferentes equipos se unen en búsqueda de un objetivo compartido, puede surgir una serie de desafíos relacionados con el compromiso y la responsabilidad. La naturaleza misma de tener múltiples equipos involucrados puede complicar la claridad en cuanto a quién es responsable de qué y cómo se llevarán a cabo las acciones necesarias para alcanzar ese objetivo.
El concepto de OKR compartido busca abordar precisamente esta cuestión. Si bien la respuesta es afirmativa en cuanto a qué individuos de equipos distintos pueden colaborar en un OKR compartido, es fundamental entender que este enfoque no se trata de unificar equipos enteros bajo un mismo objetivo. En lugar de eso, se trata de alinear a individuos con habilidades complementarias para lograr un propósito en común.
Sin embargo, aquí es donde la gestión del compromiso y la responsabilidad juega un papel crucial. Cuando varias personas comparten un objetivo, es importante comprender claramente la rendición de cuentas y las responsabilidades. Esto implica identificar quiénes serán los responsables del OKR, quiénes serán los principales contribuyentes y cómo se llevará a cabo la colaboración. Además, el grupo responsable del OKR debe definir el objetivo, cómo evaluar el progreso (Resultados Clave) y asegurarse de que cada individuo esté comprometido con su parte en la consecución del OKR.
El desafío de mantener el compromiso y la responsabilidad puede abordarse mediante la comunicación efectiva y la transparencia. La colaboración en un OKR compartido debe estar respaldada por una comunicación constante entre los involucrados, donde se compartan actualizaciones, se aclaren dudas y se resuelvan posibles obstáculos. Además, el reconocimiento y la celebración de los logros a lo largo del camino pueden fomentar un sentido de logro compartido y motivación para seguir adelante.
En resumen, la posibilidad de perseguir un OKR compartido entre individuos de equipos diferentes existe, pero para asegurar el compromiso y la responsabilidad, se requiere una cuidadosa planificación y gestión. La claridad en cuanto a responsabilidad, comunicación constante y un enfoque en las contribuciones individuales son elementos esenciales para superar los desafíos inherentes a los objetivos compartidos por muchas personas.
Un ejemplo de Strike Team y objetivo compartido
Para ilustrar la esencia de los objetivos compartidos y el concepto de Strike Team, exploraremos un escenario dentro de una gran organización que adopta OKRs para equipos (próximamente, en otro artículo, explicaré la diferencia entre OKR y OKR para equipos).
Dentro de esta organización, hay dos equipos distintos: el equipo de flujo de pagos y el equipo de búsqueda. Cada equipo opera con un conjunto específico de objetivos adaptados a sus funciones particulares. Sin embargo, surge un giro intrigante a medida que ambos equipos incluyen a individuos calificados en experiencia de usuario (UX). Reconociendo una convergencia de intereses en ciertos componentes de UX, estos profesionales experimentados han desarrollado un Objetivo en común:
OBJETIVO: Mejorar los componentes estándar de UX para la capacidad de respuesta en dispositivos móviles antes de finalizar el Q3.
El objetivo busca optimizar los componentes de UX de sus productos para asegurar que funcionen correctamente y se muestren adecuadamente en dispositivos móviles. Los miembros del equipo de UX de ambos equipos decidieron unir fuerzas, ya que comparten varios componentes de UX. Este proceso de mejora tiene como objetivo concluirse antes de finalizar el tercer trimestre (Q3).
Un ejemplo de OKR para el Strike Team
Ahora, profundicemos más: ¿realmente este nuevo objetivo encarna un objetivo compartido? La respuesta es afirmativa, sin embargo, es imperativo comprender que este objetivo no abarca la totalidad de los equipos de flujo de pago y búsqueda. En su lugar, significa un OKR compartido a medida, meticulosamente elaborado para resonar con individuos como Mary, John (que representan a los expertos en experiencia de usuario en el equipo de flujo de pago), Anne y Thomas (que representan a los profesionales de UX dentro del equipo de búsqueda).
Objetivo del Strike Team UX
OBJETIVO: Mejorar los componentes estándar de experiencia de usuario para una óptima capacidad de respuesta móvil para finales del tercer trimestre.
- KR1: Alcanzar un Puntaje de Velocidad de Página Móvil de 85 para la página de Resultados de Búsqueda en Google PageSpeed Insights para finales del tercer trimestre.
- KR2: Reducir en un 20% la tasa de rebote en dispositivos móviles en páginas clave de destino para finales del tercer trimestre.
- KR3: Asegurar que el 90% de los componentes de experiencia de usuario comunes presenten un comportamiento consistente en diversos dispositivos móviles para finales del tercer trimestre.
- KR5: Recibir comentarios positivos de al menos el 75% de los usuarios con respecto a la mejora en la experiencia móvil para finales del tercer trimestre.
ejemplo de Strike Team – Objetivo de UX Compartido
Mary, John, Anne y Thomas establecieron este OKR, diseñado para mejorar la experiencia del usuario móvil. Aunque quizás no abarque todos los aspectos de sus equipos originales, se alinea con los objetivos de su strike team UX. Con metas específicas como alcanzar una puntuación de 85 en PageSpeed para dispositivos móviles y reducir las tasas de rebote y garantizar elementos de UX consistentes, este OKR impulsa un cambio sustancial hacia el objetivo de su strike team.
Un ejemplo de OKR para los equipos originales
¿Representa este recién formulado OKR un verdadero OKR compartido? Sin duda, pero con una distinción crucial. Este OKR no abarca todas las actividades llevadas a cabo por los equipos de flujo de pago y búsqueda. En cambio, fue diseñado de manera precisa para alinearse con las necesidades planteadas por los profesionales de experiencia de usuario.
En este contexto, es esencial reconocer que un enfoque compartido no implica una completa unificación. En lugar de intentar converger todos los objetivos de los equipos, se trata de identificar áreas de intersección donde los objetivos individuales pueden armonizar hacia un propósito común, formando un strike team y permitiéndoles crear y perseguir sus OKR.
Ahora, para otorgar más claridad y ejemplificar, permítame introducir OKRs específicos para cada uno de estos equipos:
Objetivo del Equipo de Flujo de Pago
Objetivo: Optimizar la eficiencia y confiabilidad del proceso de pago en línea para aumentar la satisfacción del usuario.
- KR1: Reducir el tiempo de carga de la página de pago en un 30% para finales del tercer trimestre.
- KR2: Aumentar la tasa de conversión en el proceso de pago en un 15% para finales del tercer trimestre.
- KR3: Implementar un sistema de detección de errores en tiempo real que reduzca los errores de transacción en un 25% para finales del tercer trimestre.
Objetivo del Equipo de Búsqueda
Objetivo: Mejorar la experiencia de búsqueda en la plataforma para aumentar la retención de usuarios.
- KR1: Aumentar la precisión de los resultados de búsqueda en un 20% para finales del tercer trimestre.
- KR2: Implementar un filtro avanzado que permita a los usuarios refinar sus búsquedas en un 30% más de categorías para finales del tercer trimestre.
- KR3: Reducir el tiempo promedio para mostrar resultados de búsqueda en un 40% para finales del tercer trimestre.
Cada uno de estos OKR está meticulosamente diseñado para alinearse con los objetivos y responsabilidades específicos de sus respectivos equipos. Este enfoque capacita tanto a los equipos operativos como a los strike teams para establecer y perseguir sus propios OKR, fomentando una cultura de responsabilidad y apropiación que impulsa el éxito.
Desentrañando la Dinámica del Strike Team
Imagina esto: María, Juan, Anne y Thomas reúnen sus talentos colectivos para crear lo que puede denominarse acertadamente un «strike team». Este conjunto dinámico converge temporalmente para perseguir un objetivo específico, en este caso, mejorar ciertos elementos de la experiencia de usuario (UX). Su modus operandi se asemeja al de los objetivos de equipos regulares, aunque con un giro único y temporal. Se asemeja a un grupo de tarea especial que dedica un esfuerzo intensivo para alcanzar objetivos específicos en un plazo definido.
Explorando la Esencia de los Strike Teams y OKR
Básicamente, estas personas se unen para formar un «strike team», una agrupación transitoria alineada en torno a un objetivo específico, en este caso, mejorar los elementos de UX. Este OKR del strike team sigue principios similares a los OKR de sus equipos originales, con una diferencia fundamental: los OKR de este strike team son compartidos entre individuos de diferentes equipos y este strike team es de naturaleza temporal, a diferencia de los equipos originales que tienden a durar más tiempo.
Otro Ejemplo de OKRs para Strike Teams
Permíteme presentarte otro escenario de hace varios años, cuando estuve profundamente involucrado en un amplio programa de trabajo que abarcaba muchos equipos de desarrollo. Surgió un problema recurrente en muchos de estos equipos: el build pipeline compartido tenía problemas de confiabilidad que causaban interrupciones.
Reconociendo la urgencia, comprendimos que abordar este desafío era una responsabilidad colectiva que trascendía los límites de los objetivos específicos de cualquier equipo. A continuación, se presenta el objetivo común entre los equipos de desarrollo:
OBJETIVO: Mejorar la confiabilidad del build pipeline compartido para mitigar las interrupciones en los equipos de desarrollo y fomentar un enfoque colectivo para abordar este desafío antes de que finalice el año.
Camino hacia la Resolución: La formación de un strike team
¿Nuestra solución? La formación de un «strike team», un grupo dedicado de individuos apasionados por abordar directamente este desafío. Este strike team se reunió para discutir los problemas, alinear sus perspectivas y forjar colectivamente un objetivo unificado dirigido a corregir las deficiencias del pipeline.
El OKR del strike team Pipeline Warriors
Si bien el marco estructurado de los OKRs no estaba explícitamente establecido en ese entonces (yo formaba parte de este equipo en 2007, antes de conocer sobre OKRs), nuestro enfoque se asemejaba de cerca a sus principios.
Constituimos un strike team distinto, llamado «los Guerreros del Pipeline» (The Pipeline Warriors, en inglés), con un propósito específico. Los desarrolladores de varios equipos no abandonaron sus equipos originales; en cambio, dedicaron los viernes exclusivamente para abordar los desafíos del pipeline. El equipo «Guerreros del Pipeline» estuvo activo durante cinco meses, el período en el que trabajaron para lograr las mejoras deseadas en el build pipeline.
ejemplo de Strike Team – The Pipeline Warriors
Es importante destacar que, a lo largo de este esfuerzo, no impusimos un OKR compartido en todos los equipos de desarrollo relacionados con las mejoras del build pipeline. En cambio, el equipo de «Guerreros del Pipeline» formuló cuidadosamente un conjunto de objetivos y resultados clave personalizados para promover la claridad y la concentración resuelta en su misión específica.
OBJETIVO: Mejorar la confiabilidad del build pipeline compartido para mitigar interrupciones en los equipos de desarrollo y fomentar un enfoque colectivo para abordar este desafío antes de que finalice el año.
- KR1: Reducir las fallas del pipeline de compilación en un 30% mediante el monitoreo proactivo y la identificación preventiva de problemas antes de que finalice el año.
- KR2: Lograr una reducción promedio del tiempo de compilación del 20% optimizando la arquitectura del pipeline y la asignación de recursos antes de que finalice el año.
- KR3: Implementar protocolos de pruebas automatizadas para garantizar un rendimiento constante del pipeline de compilación, lo que resultará en una disminución del 25% en las interrupciones relacionadas con la regresión antes del final del tercer trimestre.
- KR4: Establecer canales de colaboración entre equipos, lo que resultará en que el 90% de los problemas de compilación informados sean abordados de manera colaborativa en un plazo de 48 horas antes de que finalice agosto.
- KR5: Recopilar comentarios de los equipos de desarrollo a través de encuestas regulares, con el objetivo de lograr una tasa de satisfacción del 85% con la confiabilidad mejorada del pipeline antes de que finalice el año.
- KR6: Documentar las mejores prácticas y los procedimientos operativos estándar para el build pipeline asegurando que el 100% de los equipos de desarrollo estén alineados con el enfoque colectivo antes del final del tercer trimestre.
La Potencia de los OKRs de Strike Teams
En lugar de imponer OKRs compartidos en equipos operativos, emerge una alternativa: el concepto de «Strike Teams». Estos equipos sobresalen en iniciativas temporales y colaborativas, reuniendo a miembros de diversos equipos que están unidos por una aspiración compartida.
No obstante, lo que distingue a los «OKRs de Strike Teams» no es solo su naturaleza colaborativa, sino también el sentido elevado de responsabilidad y compromiso que fomentan.
A diferencia de la posible confusión y desalineación que pueden surgir de OKRs compartidos ampliamente entre equipos operativos diversos, los «OKRs de Strike Teams» establecen una línea de responsabilidad más clara.
Cada miembro de un strike team está plenamente consciente de su rol específico y la actuación directa que tienen en la consecución del objetivo del equipo. Este sentido elevado de responsabilidad individual es resultado directo de la naturaleza temporal del strike team: con un plazo enfocado, la urgencia por obtener resultados tangibles es palpable. Los miembros sienten una propiedad aumentada de la misión compartida, sabiendo que sus acciones influyen significativamente en el éxito del equipo.
En escenarios óptimos, los strike teams se reúnen para abordar desafíos que requieren una mezcla de experiencia de diversas áreas operativas. Estos escenarios a menudo abarcan equipos y exigen atención concentrada, lo que convierte la formación de un strike team en el enfoque más pragmático. Durante su colaboración, los miembros del equipo no solo coexisten; generan sinergia entre sus diversas habilidades, contribuyendo a un resultado compartido.
Reflexiones Finales
En resumen, los «OKRs de Strike Teams» tienen el poder de transformar la forma en que los equipos abordan la colaboración, la responsabilidad y el compromiso. Al reunir a individuos centrados en un objetivo específico y temporal, estos equipos crean un entorno de propiedad y acción orientada a resultados.
Este aumento en la responsabilidad y el compromiso no se limita a los miembros individuales; abarca a todo el strike team. Los esfuerzos colaborativos evolucionan en una red de compromisos, donde cada contribución se entrelaza para lograr el objetivo colectivo del equipo. Este sentido claro de responsabilidad motiva a los equipos a esforzarse por la excelencia y fomenta un entorno de apoyo mutuo.
Ante desafíos colaborativos, la formación de un strike team con objetivos específicos demuestra ser una opción notable y altamente efectiva, especialmente en lo que respecta a los OKRs compartidos. Aprovechar las capacidades de la colaboración temporal y empoderar a tus equipos para navegar por las complejidades del dinámico panorama laboral actual es una manera de lograr logros notables y cultivar una cultura de responsabilidad colectiva.
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