{"id":17970,"date":"2021-05-17T00:14:18","date_gmt":"2021-05-17T03:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/caroli.org\/es\/?post_type=cases&p=17970"},"modified":"2022-08-03T12:47:33","modified_gmt":"2022-08-03T15:47:33","slug":"caso-globo-com","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/caroli.org\/es\/cases\/caso-globo-com\/","title":{"rendered":"Caso: Globo.com"},"content":{"rendered":"

Mestre do Sabor y la receta exitosa para formar equipos<\/h2>\n

C\u00f3mo Lean Inception ayud\u00f3 a Globo.com a unificar equipos en torno al recorrido del cliente, usando datos como lenguaje com\u00fan entre diferentes tribus.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Globo.com comenz\u00f3 su viaje \u00e1gil en 2008. La transformaci\u00f3n incluy\u00f3 nombres \u00e1giles como Jeff Patton, Boris Gogler, Mary Poppendieck, Joshua Kerievsky, entre otros, que llegaron para brindar consultor\u00eda y capacitaci\u00f3n en Brasil. La adopci\u00f3n de la metodolog\u00eda Scrum, con mejora continua y automatizaci\u00f3n de pruebas, asociada a un alto rigor para la experiencia del usuario, elev\u00f3 la calidad de las entregas de los equipos aut\u00f3nomos.<\/strong> Productos como Cartola, G1, GE se han convertido en un referente para la ingenier\u00eda de software y UX.<\/p>\n

La flexibilidad para evolucionar r\u00e1pidamente los procesos se vio facilitada por la independencia de las estructuras que administraban los negocios de Internet y TV. Pero la distancia entre \u00e1reas de negocio tambi\u00e9n dificult\u00f3 la medici\u00f3n de resultados, fundamental para evaluar los aciertos y aprender de los errores. La falta de m\u00e9tricas claras fue un desfase en la din\u00e1mica de los equipos, un problema que hizo que el proceso de toma de decisiones fuera lento y, en ocasiones, agotador.<\/p>\n

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Con los primeros movimientos de aproximaci\u00f3n, fruto de un proceso de unificaci\u00f3n denominado Uma S\u00f3 Globo, las \u00e1reas de publicidad y contenidos comenzaron a dialogar m\u00e1s con los equipos de desarrollo. Pero la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y las perspectivas comerciales no ser\u00eda tan simple, ya que hab\u00eda diferentes puntos de vista y focos de inter\u00e9s para alinear entre personas que ni siquiera se conoc\u00edan personalmente.<\/p>\n

Mestre do Sabor surgi\u00f3 como una buena oportunidad para combinar lo mejor de las habilidades de TV e Internet de Globo. Pensado, desde un principio, como un producto multicanal, el lanzamiento del reality de gastronom\u00eda ser\u00eda capaz de unir equipos de contenidos de TV, especialistas en UX, \u00e1rea comercial, ingenier\u00eda de software, entre otras disciplinas.<\/p>\n

El liderazgo vio en Lean Inception de paulo caroli una oportunidad para promover la alineaci\u00f3n en torno a un objetivo com\u00fan a todas las \u00e1reas: generar m\u00e1s valor para el consumidor en Internet.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Lean Inception da cabida, en cinco d\u00edas, a las pr\u00e1cticas de Design Thinking y al movimiento Lean Startup para forjar un equipo capaz de priorizar un MVP (producto m\u00ednimo viable). El encadenamiento de actividades garantiza la alineaci\u00f3n de los objetivos, la elecci\u00f3n de compensaciones y una mejor comprensi\u00f3n del viaje de consumo, lo que ilumina el impacto real de una caracter\u00edstica en el dolor del cliente y el negocio.<\/p>\n

Con la ayuda de un buen facilitador, personas de diferentes especialidades pueden incluso participar en discusiones t\u00e9cnicas. La diversidad de opiniones contribuye a la comprensi\u00f3n del valor, la complejidad y los riesgos que implica cada iniciativa.<\/strong> El resultado es una priorizaci\u00f3n que alinea a las personas y evita futuros conflictos.<\/p>\n

El \u00faltimo d\u00eda, el equipo debe conectar las olas de desarrollo con los resultados esperados con m\u00e9tricas precisas que validen (o refuten) cada hip\u00f3tesis comercial. Todo el trabajo se resume para la gesti\u00f3n en un formato muy visual llamado MVP Canvas. Los acuerdos Lean Inception de Mestre do Sabor incluso contemplaron costos y plazos importantes para cualquier decisi\u00f3n, pero un mayor enfoque se convirti\u00f3 en el resultado en el viaje de los clientes. La nueva mentalidad motiv\u00f3 m\u00e1s pruebas AB para probar el potencial de las ideas antes de comprometer la capacidad de desarrollo del equipo. Tambi\u00e9n se remedi\u00f3 cierta aprensi\u00f3n que rondaba en Globo.com, con la implementaci\u00f3n de soluciones temporales (\u201chazlo temporal, luego nos sigue atormentando\u201d).<\/p>\n

Uno de los primeros MVP Canvas priorizados en el proyecto Mestre do Sabor buscaba facilitar la exploraci\u00f3n de videos de recetas en internet. Combinando las habilidades de diferentes equipos, fue posible probar la ejecuci\u00f3n autom\u00e1tica de extractos del video mientras los usuarios navegaban por la lista de recetas. La conversi\u00f3n de video en componentes con esta reproducci\u00f3n<\/em> autom\u00e1tica aument\u00f3 un 34% en comparaci\u00f3n con el grupo de control.<\/p>\n

Otro MVP busc\u00f3 acercar Mestre do Sabor a las personas que buscan recetas en Google. Algunas mejoras de SEO m\u00e1s obvias (por ejemplo, la optimizaci\u00f3n del esquema) se realizaron sin grandes necesidades de alineaci\u00f3n. Pero uno de los experimentos requer\u00eda revivir un antiguo componente de comentarios para mostrar las calificaciones de los clientes en las recetas. La expectativa era que el \u00e9nfasis dado por Google a las calificaciones de los clientes aumentar\u00eda las visitas org\u00e1nicas a la p\u00e1gina. El desaf\u00edo era convencer al equipo de la plataforma de que val\u00eda la pena correr el riesgo de utilizar una soluci\u00f3n heredada.<\/p>\n

Esta vez, la claridad del resultado esperado facilit\u00f3 la decisi\u00f3n de probar las evaluaciones con lo disponible.<\/strong> En quince d\u00edas, el CTR, la posici\u00f3n media y las m\u00e9tricas de impresi\u00f3n en Google aumentaron considerablemente en la muestra de treinta recetas que recibi\u00f3 notas de los usuarios (padres y amigos, de hecho). Con m\u00e1s consumidores calificando m\u00e1s recetas, la audiencia org\u00e1nica total del producto aument\u00f3 en un 16%.<\/p>\n

En ambos casos, el razonamiento previo de hip\u00f3tesis, bien conectado con el viaje del cliente, facilit\u00f3 la comunicaci\u00f3n de los resultados a m\u00e1s departamentos, lo que ayud\u00f3 a escalar las soluciones de mejor rendimiento.<\/strong> Ante un aumento de dos d\u00edgitos en la conversi\u00f3n de video, el equipo responsable de comprimir los medios aplic\u00f3 una soluci\u00f3n de reproducci\u00f3n autom\u00e1tica escalable para todos los productos, incluido Globoplay. La mejora significativa en SEO, como resultado de las calificaciones de los clientes en los ingresos, asegur\u00f3 un mayor apoyo para el servicio de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n

\nAdem\u00e1s de fomentar la experimentaci\u00f3n, Lean Inception cre\u00f3 una integraci\u00f3n muy s\u00f3lida entre las disciplinas empresarial y tecnol\u00f3gica.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

El ambiente l\u00fadico de ideaci\u00f3n y disposici\u00f3n combin\u00f3 perspectivas que, antes, no encontraban espacio para complementarse en la estructura organizacional.<\/p>\n

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Una vez que funcion\u00f3 en Mestre do Sabor, se realizaron m\u00e1s semanas de Lean Inception en deportes, periodismo y Globoplay, lo que contribuy\u00f3 a una pr\u00e1ctica \u00e1gil m\u00e1s madura, transparente y con decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas. Los datos comenzaron a funcionar como un lenguaje com\u00fan entre diferentes \u00e1reas.<\/p>\n

Espec\u00edficamente en el grupo de entretenimiento, Lean Inception foment\u00f3 el seguimiento de indicadores y objetivos compartidos (OKRs), dando como resultado una transformaci\u00f3n completa en el formato de trabajo entre negocio y tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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