Mestre do Sabor et la recette réussie pour former des équipes
Comment Lean Inception a aidé Globo.com à unifier les équipes autour du parcours client, en utilisant les données comme langage commun entre les différentes tribus.
Globo.com a commencé son voyage agile en 2008. La transformation a inclus des noms agiles tels que Jeff Patton, Boris Gogler, Mary Poppendieck, Joshua Kerievsky, entre autres, qui sont venus fournir des conseils et des formations au Brésil. L’adoption de la méthodologie Scrum, avec amélioration continue et automatisation des tests, associée à une grande rigueur pour l’expérience utilisateur, a permis de rehausser la qualité des prestations des équipes autonomes. Des produits comme Cartola, G1, GE sont devenus une référence pour l’ingénierie logicielle et UX.
La souplesse nécessaire pour faire évoluer rapidement les processus a été facilitée par l’indépendance des structures qui géraient les activités Internet et TV. Mais la distance entre les domaines d’activité a également entravé la mesure des résultats, essentielle pour évaluer les succès et apprendre des erreurs. Le manque de métriques claires était une lacune dans la dynamique des équipes, un problème qui rendait le processus de prise de décision lent et, parfois, épuisant.
Avec les premiers mouvements d’approximation, résultat d’un processus d’unification appelé Uma Só Globo, les domaines de la publicité et du contenu ont commencé à dialoguer davantage avec les équipes de développement. Mais l’intégration de la technologie et des perspectives commerciales ne serait pas si simple, car il y avait différents points de vue et centres d’intérêts à aligner entre des personnes qui ne se connaissaient même pas personnellement.
Mestre do Sabor est apparu comme une bonne opportunité de combiner le meilleur des compétences TV et Internet de Globo. Pensé, dès le départ, comme un produit multicanal, le lancement de l’émission de télé-réalité gastronomique serait en mesure de fédérer les équipes de contenu TV, les spécialistes UX, le domaine commercial, le génie logiciel, entre autres disciplines.
La direction a vu dans le Lean Inception de paulo caroli une opportunité de promouvoir l’alignement autour d’un objectif commun à tous les domaines : générer plus de valeur pour le consommateur sur internet.
Le Lean Inception s’accommode, en cinq jours, des pratiques du Design Thinking et du mouvement Lean Startup pour forger une équipe capable de prioriser un MVP (minimum viable product). L’enchaînement des activités assure l’alignement des objectifs, le choix des compromis et une meilleure compréhension du parcours de consommation, ce qui met en lumière l’impact réel d’une fonctionnalité sur la douleur des clients et sur l’entreprise.
Avec l’aide d’un bon animateur, des personnes de différentes spécialités peuvent même participer à des discussions techniques. La diversité des opinions contribue à la compréhension de la valeur, de la complexité et des risques liés à chaque initiative. Le résultat est une hiérarchisation qui aligne les gens et évite les conflits futurs.
Le dernier jour, l’équipe doit relier les vagues de développement aux résultats attendus avec des métriques précises qui valident (ou réfutent) chaque hypothèse métier. Tout le travail est résumé pour la direction dans un format très visuel appelé MVP Canvas. Les accords Lean Inception de Mestre do Sabor prévoyaient même des coûts et des délais importants pour toute décision, mais une plus grande concentration est devenue le résultat dans le parcours des clients. Le nouvel état d’esprit a motivé d’autres tests AB pour prouver le potentiel des idées avant de compromettre la capacité de développement de l’équipe. Une certaine appréhension qui planait chez Globo.com a également été dissipée, avec la mise en place de solutions temporaires (« faites-le temporairement, alors ça continue de nous hanter »).
L’un des premiers MVP Canvas priorisé dans le projet Mestre do Sabor a cherché à faciliter l’exploration de vidéos de recettes sur Internet. En combinant les compétences de différentes équipes, il a été possible de tester l’exécution automatique d’extraits de la vidéo au fur et à mesure que les utilisateurs naviguaient dans la liste des recettes. La conversion vidéo dans les composants avec cette lecture automatique a augmenté de 34 % par rapport au groupe de contrôle.
Un autre MVP a cherché à proposer Mestre do Sabor aux personnes qui recherchent des recettes sur Google. Certaines améliorations SEO plus évidentes (par exemple, l’optimisation du schéma) ont été effectuées sans besoins d’alignement majeurs. Mais l’une des expériences nécessitait de réactiver un ancien composant de commentaires afin d’afficher les notes des clients dans les recettes. L’attente était que l’accent mis par Google sur les évaluations des clients augmenterait les visites de pages organiques. Le défi consistait à convaincre l’équipe de la plate-forme que cela valait la peine de prendre le risque d’utiliser une solution héritée.
Cette fois, la clarté du résultat attendu a facilité la décision de tester les évaluations avec ce qui était disponible. En quinze jours, le CTR, la position moyenne et les métriques d’impression sur Google ont tous augmenté considérablement dans l’échantillon de trente recettes qui ont reçu des notes des utilisateurs (parents et amis, en fait). Avec plus de consommateurs évaluant plus de recettes, l’audience organique totale du produit a augmenté de 16 %.
Dans les deux cas, le raisonnement préalable des hypothèses, bien connecté à la parcours client, a facilité la communication des résultats à un plus grand nombre de départements, aidant à faire évoluer les solutions les plus performantes. Face à une augmentation à deux chiffres de la conversion vidéo, l’équipe responsable de la compression des médias a appliqué une solution de lecture automatique évolutive pour tous les produits, y compris Globoplay. L’amélioration significative du référencement, grâce aux évaluations des clients dans les revenus, a assuré un soutien accru au service d’évaluation.
En plus de favoriser l’expérimentation, Lean Inception a créé une intégration très forte entre les disciplines commerciales et technologiques.
L’environnement ludique d’idéation et d’élimination combinait des perspectives qui, auparavant, ne trouvaient pas d’espace pour se compléter dans la structure organisationnelle.
Une fois que cela a fonctionné à Mestre do Sabor, d’autres semaines de Lean Inception ont été organisées dans le sport, le journalisme et Globoplay, contribuant à une pratique agile plus mature et plus transparente avec des décisions plus rapides. Les données ont commencé à fonctionner comme un langage commun entre différents domaines.
Spécifiquement dans le groupe de divertissement, Lean Inception a encouragé le suivi des indicateurs et des objectifs partagés (OKR), entraînant une transformation complète du format de travail entre le métier et la technologie.