Mestre do Sabor e la ricetta vincente per formare squadre
In che modo Lean Inception ha aiutato Globo.com a unificare i team attorno al percorso del cliente, utilizzando i dati come linguaggio comune tra diverse tribù.
Globo.com a commencé son voyage agile en 2008. La transformation a inclus des noms agiles tels que Jeff Patton, Boris Gogler, Mary Poppendieck, Joshua Kerievsky, entre autres, qui sont venus fournir des conseils et des formations au Brésil. L’adoption de la méthodologie Scrum, avec amélioration continue et automatisation des tests, associée à une grande rigueur pour l’expérience utilisateur, a permis de rehausser la qualité des prestations des équipes autonomes. Des produits comme Cartola, G1, GE sont devenus une référence pour l’ingénierie logicielle et UX.
Globo.com ha iniziato il suo viaggio agile nel 2008. La trasformazione ha incluso nomi agili come Jeff Patton, Boris Gogler, Mary Poppendieck, Joshua Kerievsky, tra gli altri, che sono venuti a fornire consulenza e formazione in Brasile. L’adozione della metodologia Scrum, con il miglioramento continuo e l’automazione dei test, unita a un grande rigore per l’esperienza dell’utente, ha permesso di migliorare la qualità dei servizi dei team autonomi. Prodotti come Cartola, G1, GE sono diventati un punto di riferimento per l’ingegneria del software e la UX.
La flessibilità necessaria per cambiare rapidamente i processi è stata facilitata dall’indipendenza delle strutture che hanno gestito le attività Internet e TV. Ma la distanza tra le aree di attività ha ostacolato anche la misurazione dei risultati, essenziale per valutare i successi e imparare dagli errori. La mancanza di metriche chiare era una lacuna nelle dinamiche di squadra, un problema che rendeva il processo decisionale lento e, a volte, estenuante.
Con i movimenti di prima approssimazione, frutto di un processo di unificazione denominato Uma Só Globo, le aree pubblicità e contenuti hanno cominciato a dialogare maggiormente con i team di sviluppo. Ma integrare la tecnologia e le prospettive di business non sarebbe stato così semplice, poiché c’erano diversi punti di vista e interessi da allineare tra persone che non si conoscevano nemmeno personalmente.
Mestre do Sabor è apparsa come una buona opportunità per unire il meglio delle competenze televisive e di Internet di Globo. Pensato, fin dall’inizio, come un prodotto multicanale, il lancio del reality show gastronomico sarebbe stato in grado di federare team di contenuti televisivi, specialisti di UX, settore commerciale, ingegneria del software, tra le altre discipline.
Il management ha visto nel Lean Inception di Paulo Caroli un’opportunità per promuovere l’allineamento attorno a un obiettivo comune in tutte le aree: generare più valore per il consumatore su Internet.
Il Lean Inception accoglie, in cinque giorni, le pratiche del Design Thinking e del movimento Lean Startup per creare un team in grado di dare la priorità a un MVP (minimum viable product). La sequenza delle attività garantisce l’allineamento degli obiettivi, la scelta dei compromessi e una migliore comprensione del percorso del consumatore, che fa luce sul vero impatto di una funzionalità sulla sofferenza del cliente e sull’azienda.
Con l’aiuto di un buon facilitatore, persone di diverse specialità possono persino partecipare a discussioni tecniche. La diversità delle opinioni contribuisce alla comprensione del valore, della complessità e dei rischi associati a ciascuna iniziativa. Il risultato è una gerarchia che allinea le persone ed evita futuri conflitti.
L’ultimo giorno, il team deve mettere in relazione le ondate di sviluppo con i risultati attesi con metriche accurate che convalidano (o smentiscono) ogni presupposto aziendale. Tutto il lavoro è riassunto per la gestione in un formato molto visivo chiamato MVP Canvas. Gli accordi Lean Inception di Mestre do Sabor includevano anche costi e scadenze significativi per qualsiasi decisione, ma una maggiore attenzione è diventata il risultato nel percorso del cliente. La nuova mentalità ha motivato ulteriori test AB per dimostrare il potenziale delle idee prima di compromettere la capacità di sviluppo del team. È stata fugata anche una certa apprensione che aleggiava su Globo.com, con l’implementazione di soluzioni temporanee (“fallo temporaneamente, poi continua a perseguitarci”).
Uno dei primi MVP di Canvas a cui è stata assegnata la priorità nel progetto Mestre do Sabor ha cercato di facilitare l’esplorazione di video di ricette su Internet. Combinando le competenze di diversi team, è stato possibile testare l’esecuzione automatica di estratti dal video mentre gli utenti sfogliavano l’elenco delle ricette. La conversione video nei componenti con questa riproduzione automatica è aumentata del 34% rispetto al gruppo di controllo.
Un altro MVP ha cercato di portare Mestre do Sabor alle persone che cercano ricette su Google. Alcuni miglioramenti SEO più evidenti (ad esempio l’ottimizzazione dello schema) sono stati apportati senza grandi esigenze di allineamento. Ma uno degli esperimenti richiedeva la riattivazione di un vecchio componente di feedback per visualizzare le valutazioni dei clienti nelle ricette. L’aspettativa era che l’attenzione di Google sulle recensioni dei clienti avrebbe aumentato le visite alle pagine organiche. La sfida era convincere il team della piattaforma che valeva la pena correre il rischio di utilizzare una soluzione legacy.
Questa volta, la chiarezza del risultato atteso ha facilitato la decisione di testare le valutazioni con quanto era disponibile. In quindici giorni, le metriche CTR, posizione media e impression su Google sono tutte aumentate sensibilmente nel campione di trenta ricette che hanno ricevuto valutazioni da parte degli utenti (parenti e amici, appunto). Con più consumatori che valutano più ricette, il pubblico biologico totale del prodotto è cresciuto del 16%.
In entrambi i casi, il ragionamento preventivo delle assunzioni, ben collegato al customer journey, ha facilitato la comunicazione dei risultati a un maggior numero di reparti, contribuendo a scalare le soluzioni di maggior successo. Di fronte a un aumento a due cifre delle conversioni video, il team di compressione dei media ha applicato una soluzione di riproduzione automatica scalabile per tutti i prodotti, incluso Globoplay. Il significativo miglioramento della SEO, grazie alle valutazioni dei clienti sui ricavi, ha garantito un maggiore supporto al servizio di rating.
Oltre a favorire la sperimentazione, il Lean Inception ha creato una fortissima integrazione tra le discipline aziendali e quelle tecnologiche.
L’ambiente ludico di ideazione ed eliminazione combinava prospettive che prima non trovavano spazio per completarsi a vicenda nella struttura organizzativa.
Una volta che questo ha funzionato a Mestre do Sabor, sono state organizzate altre settimane Lean Inception in sport, giornalismo e Globoplay, contribuendo a una pratica agile più matura e trasparente con decisioni più rapide. I dati iniziarono a funzionare come un linguaggio comune tra diversi domini.
In particolare nel gruppo dell’intrattenimento, Lean Inception ha incoraggiato il monitoraggio di indicatori e obiettivi condivisi (OKR), determinando una completa trasformazione del formato di lavoro tra business e tecnologia.