Caso: Ospedale Sírio Libanês

Il perseguimento dei risultati dovrebbe essere l’obiettivo di tutti i membri di un’azienda.

Come Lead Inception ha cambiato la visione del lavoro all’ospedale Sírio-Libanês

La storia dell’Ospedale Sociedade Beneficente de Senhoras Sírio-Libanês iniziò nel 1921, quando un gruppo di immigrati della comunità siro-libanese del Brasile, guidati da Dona Adma Jafet, si riunì con l’obiettivo di offrire la calorosa accoglienza che avevano ricevuto anni prima di quando è arrivato nel paese. La forma di punizione scelta fu la costruzione di un ospedale filantropico che servisse tutti gli strati della popolazione. Nel 1965, il sogno della signora Adma si avverò finalmente con l’apertura dell’Ospedale Sírio-Libanês nel quartiere Bela Vista di San Paolo (SP).

Attualmente, a 100 anni dalla sua fondazione, l’istituzione è un centro di riferimento internazionale per la salute e serve più di 120.000 pazienti all’anno nella capitale San Paolo e a Brasilia, promuovendo anche iniziative sociali in quattro pilastri (integrazione con la comunità, cliniche esterne , Instituto Sírio-Libanês de Responsabilidad Social and SUS Support Projects), nonché corsi avanzati, corsi post-laurea, ricerca e studi attraverso Sírio Teaching and Research -Libanês, che consentono la diffusione di conoscenze e buone pratiche in materia di salute alla società in generale.

In quasi sei decenni di attività, questa forte base storica, ancorata a un modello di organizzazione dell’assistenza medica, ha portato all’adozione di un sistema di lavoro tradizionale. Come in molte altre aziende tradizionali, le esigenze di miglioramento hanno affrontato processi di maturazione molto lunghi e non affermati. Negli ultimi anni, tuttavia, l’istituzione ha cercato innovazioni di mercato per migliorare i propri processi.

Ciclo dei ricavi: la prima esperienza con il Lean Inception

Nel 2019 è stato dato il via a un progetto mirato al ciclo dei ricavi dell’intero ospedale, che ha innescato la necessità di un cambiamento significativo in questo processo, e dopo un’analisi in una visione agile, la vera dimensione del progetto è stata verificato. . Il successo richiederebbe una pianificazione molto più dettagliata e un team ben allineato nel perseguimento dell’obiettivo finale.

È stato allora che, per la prima volta all’interno dell’ospedale, è stata lanciata la proposta di realizzare un Lean Inception con tutte le persone coinvolte prima dell’avvio del progetto. Lean Inception è la combinazione efficace di Design Thinking e Lean StartUp per allineare le persone e creare un piano efficace. Si tratta di un workshop collaborativo – solitamente della durata di una settimana – suddiviso in più step e attività che guidano il team nella costruzione della soluzione ideale.

Al termine delle attività, il risultato ha superato le aspettative di tutti. Oltre a fornire una visione molto più completa di tutto ciò che doveva essere fatto e delle sfide che si sarebbero incontrate, sono state identificate anche le esigenze delle parti interessate (correlate o meno all’obiettivo finale del progetto).

È stata l’inclinazione iniziale a fornire la giusta direzione su quanti e quali team e aree sarebbero stati coinvolti e quale ruolo ciascuno avrebbe svolto nello sviluppo del lavoro.

Dopo questa nuova visione portata dal primo Lean Inception, i manager e soprattutto i dipendenti dell’istituzione hanno iniziato a identificare la necessità di svolgere questo tipo di workshop prima dell’inizio di un progetto. La richiesta di Inception ha iniziato a provenire direttamente dai team, che hanno iniziato a considerarlo un passaggio essenziale nel processo di creazione della soluzione.

In questo senso, il secondo Lean Inception non si è svolto all’interno del team IT, ma è stato promosso dall’ufficio legale dell’ospedale, per la discussione della LGPD (General Data Protection Law). Un altro caso molto importante si è verificato con il prodotto Corporate Health, dove è stata identificata un’opportunità per un nuovo prodotto per la salute della popolazione. Quando è apparsa questa richiesta, c’era già una certezza tra tutte: il primo passo sarebbe stato fare un Lean Inception.

Ancora una volta, il risultato è stato un’enorme crescita per tutti i soggetti coinvolti. Con Inception, l’opportunità di business si è concretizzata, chiarendo i passaggi e le sfide. Grazie alla partecipazione di tutti i collaboratori che hanno interagito nel progetto, qualunque sia il livello gerarchico (stakeholder, team, direttori), alla fine del workshop, la discussione ha raggiunto un livello molto più concreto su fattibilità, budget e pratica.

Queste storie di successo hanno portato a una nuova visione del lavoro e alla creazione del CTA (Célula de Transformação Ágil), un multi-team che comprende il dipartimento Persone, Innovazione, Strategia e Tecnologia, che ha portato diversi vantaggi, tra i quali possiamo sottolineare:

CAMBIO DI CULTURA: la realizzazione di Lean Inception è diventata un passo dritto in ogni progetto su richiesta dei team ma anche del consiglio di amministrazione. Quando viene approvata una proposta che dovrebbe portare molto valore a Sírio Libanês, il principio è sempre quello di iniziare con il workshop;
COINVOLGIMENTO ALL’INTERNO DELL’AZIENDA: Con tutti i livelli dell’istituzione che partecipano a Lean Inception, c’è stato molto guadagno nell’allineamento e nella comprensione, che può essere visto con la partecipazione diretta e attiva del Consiglio deliberativo delle donne dell’ospedale per un progetto di cura con gli anziani;
CAMMINARE NELLA STESSA DIREZIONE: le attività del laboratorio hanno dato la percezione che la ricerca di risultati e miglioramenti appartenga a tutti coloro che lavorano nello stabilimento, qualunque sia il campo di attività. Ad esempio, la sinergia e l’allineamento tra i domini è cresciuta notevolmente negli ultimi mesi, così come la collaborazione nel sistema duale tra i team operativi e agili.

L’impatto positivo di queste trasformazioni è visibile nel lavoro quotidiano dei nuovi progetti in Sírio-Libanês. C’è molta più chiarezza su ciò che deve essere fatto, quale sarà il risultato, quanto impegno ci vorrà, quale ordine di priorità, cosa può essere scartato come non prezioso, cosa dovrebbe essere incluso indipendentemente dal valore e, cosa più importante , qual è il ruolo di ciascuna persona coinvolta nelle fasi.