
“(..) Algo invisível, mas muito mais importante foi gerado como resíduo do relacionamento com o cliente: confiança. A tal da confiança tão procurada em projetos de software não vem, como muitos acreditam, do mindset do cliente, ou da cultura da empresa; mas é conquistada por meio da efetiva geração de valor que, como a história de Sofia nos revela, começa antes mesmo do projeto começar.
Sofia fez as perguntas certas, conduzindo o cliente a um entendimento mais profundo do problema. Profundidade traz clareza, e talvez esteja aí o grande diferencial daqueles que buscam fazer a coisa certa.
No final, o que seria inusitado para muitos, se revelou como fato natural em apenas mais uma semana de trabalho para um gestor eficaz: Sofia gerou valor para o cliente sem produzir uma única linha de código.” – por Alisson Vale, do livro A fórmula da eficácia.