Segue abaixo uma apresentação utilizada para conversar sobre algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler.
Segue o texto dos slides:
Agenda
- Q&A sobre conversas cruciais (10 min)
- Modelos para conversas cruciais (10 min)
- Video e debate (10 min)
O que difere entre uma conversa “crucial” e uma típica?
- as opiniões variam
- a pressão é alta
- as emoções são fortes
Como lidar com conversas cruciais?
- Podemos evitá-las
- Podemos enfrentá-las e tratá-las mal
- Podemos enfrentá-las e tratá-las bem
Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
- Emoções tendem a governar nossas reações
- Estamos sob pressão
- Atuamos em auto defesa
Tens algum exemplo de conversas cruciais?
- Término de um relacionamento
- Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo
- Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento
- Criticar o trabalho de um colega
- Conversar com um colega que está acumulando tarefas
- Conversar sobre seu performance review
Um modelo de 7 passos
- Começe com a intenção positiva
- Mantenha-se em diálogo
- Crie um ambiente seguro
- Não se apegue a emoção
- Defina um propósito comum
- Separe os fatos da história
- Defina um plano de ação claro
O modelo STATE para auxiliar a sua história?
- Share / Compartilhe seus fatos
- Tell / Conte a sua história
- Ask / Pergunte
- Talk / Converse
- Encourage / Apoie uma solução
O modelo AMPP para criar um ambiente seguro?
- Ask / Pergunte
- Mirror / Seja o espelho, confirme os sentimentos
- Paraphrase / Repita com suas palavras
- Prime / Sugira algo
Assista o video (para o debate):
