O Mapa de Empatia é um template visual para identificação e visualização de uma persona. Criado originalmente para análise de segmentos de consumidores [1], o Mapa de Empatia de é uma excelente ferramenta para classificar, explorar e entender os diferentes tipos de personas.
O Mapa de Empatia foi originalmente descrito por Dave Gray como um dos métodos da XPLANE [1] para compreender usuários, clientes e outros envolvidos no negócio. Ficou ainda mais conhecido desde que foi destacado no livro Business Model Generation como uma ferramenta para descobrir insights sobre os clientes [2].
O mapa apresenta quatro áreas principais, as quais preenchem a frase: o que eu ____ ?
- Vejo
- Penso
- Ouço
- Falo
o que eu ____ (vejo / ouço / penso / falo) ?
Além dessas quetro áreas principais, a versão original apresenta mais duas áreas: as dores (originalmente, pain em Inglês) e ganhos (originalmente, gain em Inglês) para tal persona.
mapa de empatia – template
Sempre que apliquei o mapa de Mapa de Empatia para identificação de personas, utilizei suas quatro áreas principais: vejo, ouço, penso e falo. Por vezes utilizo as áreas de dores e ganhos, como descrito originalmente; mas por vezes altero estas outras áreas como, por exemplo: o que eu faço, o que ue não faço, meus amigos e meus inimigos, meus hobbies.
Paso a passo da atividade:
- Decida uma persona a ser analisada
- Desenhe um template do mapa, com a persona representada no centro do template
- Descreva as áreas para tal persona
- Repetir os passos 2 e 3 para as próximas personas
Segue abaixo alguns exemplos de mapas de empatia.
mapa de empatia – exemplo 1
mapa de empatia – exemplo 2
Referencias:
[1] XPLANE, uma empresa de Visual thinking, fundada em 1993 por Dave Gray. https://xplane.com/
[2] Osterwalder, A., Pigneur, Y., Business Model Generation, A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers (Amsterdam: OSF, 2009)
