Para identificar efectivamente las funcionalidades de un sistema, es importante tener en mente los usuarios y sus objetivos. La manera normalmente utilizada para representar estos usuarios es por medio de personas.
Una persona representa un usuario del sistema, describiendo no solo su papel, sino también sus necesidades específicas. Esto crea una representación realista de los usuarios, que ayuda al equipo a escribir funcionalidades desde el punto de vista de quién interactuará con el producto final.
Cuadrantes para identificar tipos de personas
La siguiente actividad es utilizada para describir los tipos de personas. La actividad es simple, ilustrativa, divertida y rápida.
Pasos de la actividad:
- Solicite al equipo que se divida en pares o tríos y entrégueles la siguiente plantilla de personas para cada grupo.
- Solicite a cada grupo que cree una persona, utilizando la plantilla como referencia.
- Solicite a los participantes que presenten sus personas a todo el equipo.
- Solicite al equipo que cambie los grupos y repita los pasos del 1 al 3.
plantilla para identificar personas (en hoja de papel A4)
Al final de la actividad, un conjunto de personas debe haber sido creado y los diferentes tipos de usuarios del sistema deben estar descritos. Los interesados que conocen los objetivos del proyecto deben participar activamente de la actividad, auxiliando al equipo en la creación de las personas y sugiriendo cambios en sus descripciones, según sea necesario.
ejemplo de personas – resultado de la actividad
otro ejemplo de personas – resultado de la actividad
La plantilla fue creada por por Natalia Arsand, excelente User eXperience designer y colega de trabajo en ThoughtWorks Brasil.
Creando Mapas de Empatía
El Mapa de Empatía es una plantilla visual para identificación y visualización de una persona. Creado originalmente para análisis de segmentos de consumidores, el Mapa de Empatía es una excelente herramienta para clasificar, explorar y entender los diferentes tipos de personas.
El Mapa de Empatía fue originalmente descrito por Dave Gray como uno de los métodos de XPLANE para comprender usuarios, clientes y otros involucrados en el negocio. Se hizo aún más conocido desde que fue destacado en el libro Business Model Generation como una herramienta para descubrir ideas sobre los clientes.
El mapa representa cuatro áreas principales, las cuáles forman la frase:
lo que yo ____ (veo / pienso / oigo / hablo)?
Además de estas cuatro áreas principales, la versión original cuenta con dos zonas, el dolor (“pain”, en Inglés) y ganancias («gain”, en Inglés), para esa persona.
mapa de empatía
Siempre que apliqué el Mapa de Empatía para identificación de personas, utilicé sus cuatro áreas principales, veo, oigo, pienso y hablo. Pero a veces, utilizo las áreas de dolores y ganancias, como está descrito originalmente; sin embargo, algunas veces altero estas otras áreas, como por ejemplo: lo que yo hago, o lo que yo no hago, mis amigos y mis enemigos, mis hobbies.
Pasos de la actividad:
- Elija una persona para ser analizada.
- Diseñe una plantilla del mapa, con la persona representada en el centro de la plantilla.
- Describa las áreas para esa personas.
- Repita los pasos 2 y 3 para las siguientes personas.
Abajo encontrará algunos ejemplos de Mapas de Empatía.
