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KR SMART y orientado a los outcomes

Artículo revisado por: Carlos Marín

¿Cómo comprobar y mejorar tus Resultados Clave (KR) en 2 sencillos pasos?

Tener unos KR (Key Results, Resultados Clave) bien escritos es fundamental para el éxito de los OKR (Objetivos y Resultados Clave), sin embargo, a menudo están mal definidos o no están alineados con los objetivos, lo que genera dificultades para ejecutar los OKR y resultados insatisfactorios. En este artículo, presento dos simples reglas para mejorar sus KR:

Primero, verifique si el KR es SMART. Luego, asegúrese de que el KR describa los outcomes en lugar de los outputs.

Comprueba que el KR es SMART

Los KR deben ser específicos (Specific), medibles (Measurable), alcanzables (Achievable), relevantes (Relevant) y limitados en el tiempo (Time-bound), que forma el acrónimo SMART.

  • Específico: los KR deben ser claros y específicos para evitar cualquier ambigüedad o confusión sobre lo que se debe lograr.
  • Medibles: los KR deben ser cuantificables para que el progreso pueda medirse y evaluarse.
  • Alcanzables: los KR deben ser realistas y alcanzables, teniendo en cuenta los recursos y las limitaciones disponibles.
  • Relevante: los KR deben estar directamente relacionados con el objetivo.
  • Límitados en el tiempo: los KR deben incluir referencias con límite de tiempo que le permitan monitorizar el progreso con respecto a la meta a lo largo del tiempo.

Los criterios SMART ayudan a que los KR sean más tangibles y guían las acciones necesarias para alcanzarlos. Un KR específico y medible es más fácil de entender y monitorizar, mientras que un KR alcanzable y relevante ayuda a garantizar que se logre el objetivo. Finalmente, un KR limitado en el tiempo lo ayuda a mantenerse enfocado y garantizar que se tomen las medidas necesarias dentro del tiempo disponible.

Considere el siguiente ejemplo.

– OBJETIVO: Ser percibido por el mercado y las comunidades como un buen lugar para trabajar en 2023.
– KR: Promover 10 conferencias abiertas al público con profesionales de referencia en el mercado.

A menudo, antes de mejorar el KR, deberá mejorar el objetivo. Un objetivo mal redactado dificultará la definición de buenos KR.

Entonces, en este ejemplo, mejoremos el objetivo, de acuerdo con mi artículo anterior — OKR: cómo lograr objetivos alineados, claros, inspiradores, desafiantes y orientados a plazos –. Aquí hay una versión mejorada del mismo objetivo:

– OBJETIVO: Ser reconocido por los colaboradores como un excelente lugar para trabajar en 2023, aumentando la puntuación de nuestra encuesta interna de satisfacción en 2 puntos en 6 meses

Ahora, veamos el KR: Promover 10 conferencias abiertas al público con profesionales de referencia en el mercado.

Este KR no es SMART. Este KR es SMAR (Specific, Measurable, Achievable y Relevant), pero no está limitado en el tiempo (Time-bound). Este KR no incluye ninguna referencia cronológica que le permita monitorizar el progreso contra la meta a lo largo del tiempo.

Digamos que es febrero. Podemos considerar dos escenarios: (1) una conferencia por mes hasta fin de año o (2) un evento con 10 conferencias en diciembre.

En el escenario (1), cuando llegas a octubre y ya has tenido 8 conferencias, te va bien en relación al resultado deseado. Mientras que, en el escenario (2), llegando a octubre con 0 conferencias impartidas pero comenzando a planificar un evento con 10 conferencias para diciembre, aún no tiene indicios de progreso hacia el resultado deseado. Por ejemplo, si tu evento se cancela, no habrás dado ninguna conferencia.

Un mejor KR sería:

KR: Promover al menos una conferencia abierta al público por mes, con profesionales de referencia en el mercado (mínimo de 10 conferencias hasta diciembre).

El KR es SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo: este KR es cuantificable para que el progreso pueda medirse y evaluarse (Measurable); y define claramente una referencia cronológica que le permite monitorizar el progreso hacia la meta a lo largo del tiempo (Time-bound). Además de ser Específico (Specific), Relevante (Relevant) y Alcanzable (Achievable).

El Poder de Preguntar POR QUÉ: Mejorando los Resultados Clave

A veces, incluso con un Resultado Clave (KR) bien definido y SMART, puede parecer que hay más por explorar. Ahí es donde entra en juego el poder de preguntar POR QUÉ. Al profundizar y comprender el significado subyacente de un KR, puedes descubrir ideas adicionales y encontrar nuevos indicadores de resultados que podrían haber pasado desapercibidos anteriormente. Para ilustrar este concepto, volvamos al ejemplo del KR SMART que se presentó anteriormente:

KR (SMART): Promover al menos una conferencia abierta al público por mes, con profesionales de referencia en el mercado (mínimo de 10 conferencias hasta diciembre).

Al reflexionar sobre este KR, puedes identificar varias tareas:

  • Crear una lista corta de 20 posibles conferencistas.
  • Enviar invitaciones por correo electrónico a todos los conferencistas potenciales.
  • Programar reuniones con aquellos que respondan.
  • Actualizar la agenda de las Conferencias Abiertas según la disponibilidad de los conferencistas.
  • Mantener y actualizar el sitio web de las Conferencias Abiertas.
  • Y la lista de tareas continúa…

Ahora, hagámonos la siguiente pregunta:

¿Por qué es importante (este KR) para el objetivo de (OBJETIVO)?

Al hacer esta pregunta, descubrimos las razones subyacentes, las expectativas o los indicadores de un KR. En este caso:

¿Por qué es importante (Promover al menos una conferencia abierta al público por mes, con profesionales de referencia en el mercado (mínimo de 10 conferencias hasta diciembre)) para el objetivo de (Ser reconocido por los colaboradores como un excelente lugar para trabajar en 2023, aumentando la puntuación de nuestra encuesta interna de satisfacción en 2 puntos en 6 meses)?

La respuesta revela un insight importante: la satisfacción de las personas con estas conferencias puede aumentar la puntuación de nuestra encuesta interna de satisfacción. Esta información te permite crear un nuevo KR que está explícitamente relacionado con el objetivo: «La iniciativa de las Conferencias Abiertas aparece en al menos el 10% de las encuestas como uno de los motivos de una puntuación alta».

Al preguntar POR QUÉ, obtienes claridad y complementas el KR original con otro orientado a resultados. Ahora, exploremos el objetivo y los KRs revisados:

Objetivo: Ser reconocido por los colaboradores como un excelente lugar para trabajar en 2023, aumentando la puntuación de nuestra encuesta interna de satisfacción en 2 puntos en 6 meses
KR1: Promover al menos una conferencia abierta al público por mes, con profesionales de referencia en el mercado (mínimo de 10 conferencias hasta diciembre).
KR2: La iniciativa de las Conferencias Abiertas aparece en al menos el 10% de las encuestas como uno de los motivos de una puntuación alta en los próximos seis meses.

KR2 mejora el KR1 al proporcionar una perspectiva más completa del resultado esperado. Si bien ambos KRs son SMART, la inclusión de KR2 revela un indicador explícito del resultado deseado, lo cual es fundamental para realizar un seguimiento del progreso hacia el objetivo. Al considerar ambos KRs juntos, fortaleces tu OKR y te preparas para obtener un mayor éxito.

Preguntar POR QUÉ es una herramienta poderosa para perfeccionar y expandir los Resultados Clave. Ayuda a descubrir las motivaciones subyacentes, las expectativas e indicadores potenciales para nuestros objetivos. Recuerda preguntar POR QUÉ para cada KR y, si la respuesta no es explícita, considera agregarla a tu lista de KRs. Al hacerlo, te aseguras de que los KRs sean completos y estén alineados con los resultados deseados.

Los KR deben estar orientados a los outcomes en lugar de a los outputs

Es importante entender la diferencia entre outcomes y outputs. Los outputs son entregables, tareas y actividades. Mientras que los outcomes son los resultados deseados. Los outcomes están directamente relacionados con los objetivos y, por tanto, son más relevantes para valorar si estamos más cerca del objetivo o no.

Centrarse solo en los outputs puede conducir a un enfoque orientado a tareas, donde el objetivo es simplemente trabajar en los entregables requeridos. Sin embargo, esto no garantiza que se logre el objetivo estratégico. Por ejemplo, un equipo puede lograr todas las tareas planificados, pero aun así no lograr el resultado deseado.

Por otro lado, al centrarse en los outcomes, es posible mantener la atención en el resultado esperado y evaluar si los entregables, tareas y actividades están contribuyendo a lograr este resultado. Esto le ayuda a mantenerse enfocado en los objetivos estratégicos y tomar decisiones orientadas a los resultados.

Vayamos a otro ejemplo de OKR:

  • OBJETIVO: Aumentar las ventas de las capacitaciones de Lean Inception en un 30% para fin de año.
  • KR: crear una nueva página para el libro Lean Inception para el final del semestre.

Este KR es SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo. Pero aun así, se puede mejorar. En este caso, este KR es un output, un deliverable, un entregable, una tarea, una actividad. En su lugar, debe tratar de describir el KR como un outcome, no como un output.

Para convertir un KR centrado en output en un KR centrado en outcome, describa por qué el KR ayuda con el objetivo. Contesta la siguiente pregunta:

¿Por qué es importante (este KR centrado en output) para el (objetivo)? La respuesta a esta pregunta lo ayudará a convertir un KR centrado en output en un KR centrado en outcome.

Apliquémoslo al OKR de ejemplo que estamos tratando de mejorar:

¿Por qué es importante (Crear una nueva página para el libro Lean Inception para el final del semestre) para (aumentar las ventas de capacitación Lean Inception en un 30 % para el final del año)?

Respuesta: Creemos que una nueva página de inicio para el libro Lean Inception reducirá el CAC (costo de adquisición del cliente) de los nuevos estudiantes de $30,00 a $15,00.

Entonces, un OKR centrado en outcome sería,

  • OBJETIVO: Aumentar las ventas de Lean Inception Training en un 30% para fin de año.
  • KR: reducir el CAC (costo de adquisición del cliente) de los nuevos estudiantes de Lean Inception Training de $30,00 a $15,00.

WORK ITEM (output): crear una nueva página  para el libro Lean Inception para el final del semestre.

Tenga en cuenta que el entregable, la actividad, la tarea, la iniciativa de crear una nueva página de destino para el libro Lean Inception es un trabajo que nos ayudará a validar una hipótesis que tenemos:

Creemos que al entregar este output, lograremos este outcome.

El entregable, la actividad o la tarea puede ser un elemento importante para nuestro backlog de trabajo. Pero no necesariamente para la definición de OKR. El mapeo de OKR a backlog de trabajo es un tema para otro artículo.

En resumen, asegurar que sus KR sean SMART y se centren en los outcomes es fundamental para el éxito de sus OKR. Al seguir las dos reglas simples presentadas en este artículo, podrá identificar y mejorar los KR mal escritos, alineándolos con sus objetivos y aumentando sus posibilidades de éxito.

Recuerda eso:

Redactar OKR efectivos requiere tiempo y atención para llevarlo a cabo de manera efectiva. Pero, al seguir estos dos simples pasos, SMART y KR orientados a resultados, estará dando un gran paso hacia el éxito de sus OKR.

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Paulo Caroli

Paulo Caroli es el autor el libro más vendido "Lean Inception: creando conversaciones hacia un producto exitoso" (el primero de una serie de libros sobre Lean Strategy and Delivery ). Él es también el creador de FunRetrospectives.com , un sitio y libro sobre retrospectivas, futurospectivas y actividades de team building. Caroli escribe en este blog con frecuencia. Reciba la próxima publicación en su correo electrónico. Regístrese aquí .
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